Online-Services sprachgesteuert
Telenet Issue Tracking –
Das sprachgesteuerte Help Desk

Telenet Issue Tracking ist für einen umfassenden, multimodalen Kundenservice entwickelt worden. Bereits bestehende Ticketing-Systeme lassen sich durch Telenet Issue Tracking ergänzen.

Sprache als Steuerungsmedium für komplexe Eingaben zu nutzen ist naheliegend. Mit der Zunahme der Mobilität werden die Transaktionen über das Handy zunehmen. Die Eingabe über die Tastatur ist sehr mühsam, die Eingabe durch Sprache hingegen ist anwenderfreundlich. Unternehmen, die ihre Self-Service-Leistungen multimodal anbieten wollen, können das Angebot an Ihre Kunden durch die telefonische Nutzung erweitern.

Anhand der Telefonnummer wird der Anrufer identifiziert. Er agiert in ganzen Sätzen – das System reagiert auf die natürlichsprachige Eingabe. Bereits bestehenden Tickets werden ihm automatisch zugewiesen. Durch automatisierte Sprachdialoge mit einer intelligenten Spracherkennung und -verarbeitung werden Service-Prozesse optimiert und die Mitarbeiter von Routinevorgängen befreit. Telenet Issue Tracking kann im User Help Desk, im Kundendienst und im Produkt-Support sämtlicher Branchen eingesetzt werden.

Erweiterbar ist die Anwendung durch eine Voice-to-Text-Funktion, mit der Freitextaufsprachen professionell weiterverarbeitet werden können, um den Automatisierungsrad im Work-flow eines Unternehmens zu optimieren.