Was will der Kunde?
Kundenzufriedenheitsbefragung:
Telenet Customer Survey – die automatisierte Kundenbefragung

Proaktivität ist gefragt. Glaubt man dem alljährlichen Kundenbarometer, so zeichnet sich weiterhin eine Unzufriedenheit der Kunden mit den Serviceangeboten der Unternehmen ab. Wie zufrieden der Kunde mit den Leistungen des Unternehmens oder der Betreuung durch einzelne Mitarbeiter war, lässt sich mit einer Kundenbefragung herausfinden. Für solch proaktive Unternehmen, die Kundenbefragungen selbständig telefonisch durchführen wollen, ist Telenet Customer Survey entwickelt worden.

Einsatzbereit ist Telenet Customer Survey direkt nach der Installation in die IVR-Plattform, welche auf die bereits bestehende ITK-Landschaft aufgesetzt wird. Die Kundenfragebögen und die Gestaltung der Sprachdialoge finden über eine Weboberfläche statt, welche bedienerfreundlich und intuitiv gestaltet ist. Das Kundenpanel kann so angelegt sein, dass gleichzeitig mehrere Kunden befragt werden können. Die Ergebnisse der durchgeführten Befragungen sind jederzeit abrufbar und lassen sich in Echtzeit unmittelbar auswerten und weiterverarbeiten. Die tabellarischen und grafischen Reportings können andere BI- und CRM-Systeme integriert werden. Somit lassen sich Kundenbefragungen effizient zum Ausbau des eigenen Kundenservices einsetzen.